Das Seminar

Um erfolgreich zu sein, müssen Websites die Sprache der Kunden sprechen und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Erfahren Sie auf diesem Intensivseminar, wie Sie durch systematisches Usability-Engineering und Web-Controlling die Akzeptanz und die Nutzung Ihres Internetauftritts erhöhen und die Effizienz Ihrer Website nachhaltig steigern können.

Einführung und Überblick:
Grundlagen des Usability-Engineering

Mit Usability die Web-Effizienz erhöhen
Mensch und Maschine im Dialog
Besonderheiten der Kommunikation im Web
Analyse der Websites der Seminarteilnehmer

User Centered Thinking:
Warum der Nutzer die entscheidende Rolle spielt

Kennen Sie Ihre Nutzer?
Wahrnehmungsgrenzen und Erwartungen der User
Informationsorientierte und handlungsorientierte Websites
Wie Nutzer im Netz navigieren
Den User zum 'richtigen' Click motivieren
Benutzerzentrierte Website-Entwicklung

Website-Standards:
Navigationsstruktur, Content, Wording und Gestaltung

Nutzerführung und Transparenz als oberste Gebote des Webdesigns
Website-Elemente erwartungskonform gestalten
Unique Selling Content
Wording von Navigationselementen
Webdesign und Wahrnehmung
Warum Barrierefreiheit immer wichtiger wird

Usability-Testing:
Planung, Durchführung, Auswertung

Grundlagen des Usability-Testings
Fehlerquellen und Bedienungshemmnisse aufspüren
Wie erhebt man die subjektive/objektive Benutzerfreundlichkeit?
Fragebogen-Entwicklung und Testgruppen-Auswahl
Pre-Tests und Post-Tests
Auswertungs- und Evaluationsmethodik

Prof. Hansjörg Zimmermann, Das Goldene Vlies

Web-Erfolg messen und gezielt steuern

Grundlagen und Einsatzfelder der Effizienzkontrolle im Internet
Fallstricke und Hürden internetbasierter Erfolgsmessung
WebTracking: übergreifendes Controlling von Websites
Vom Click zum Kauf: E-Commerce- und Transaktions-Controlling
Spezialfall Suche: Was Suchabfragen offenbaren
Kampagnen-Tracking: Erfolgskontrolle von Banner- und E-Mail-Werbung

Von der Erfolgskontrolle zum umfassenden Web-Controlling

Von Kennzahlen zu Key Performance Indicators
Die WebQM Scorecard
Erhebung von Nutzungsmotiven, Image und Zufriedenheit
E-Mail Performance Tests zur Steuerung der Servicequalität

Dr. Christian Bachem, Companion

5. Oktober in Hamburg

Fallstudie Schwarzkopf & Henkel

Nutzwert-, Gebrauchswert- und Mehrwert-Aspekte
Bewertungsraster für Qualität und Usability: 20 Usability-Kriterien
Guidelines für die Websitegestaltung
Logik und Struktur anstatt vor Schönheit sterben
Web-Usability praxisgerecht umgesetzt: Erfahrungen und Beispiele

Andreas R. Günther, Henkel KGaA

30. November in Frankfurt

Fallstudie Hamburger Sparkasse

Von der reinen Transaktions- und Informationsplattform zur bedarfs- und vertriebsorientierten Online-Filiale
Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Abschlussquote durch differenzierte Zielgruppenansprache
Website-Optimierung in der Praxis: Methoden und erste Ergebnisse

Dr. Klaus-Uwe Wagner, Hamburger Sparkasse AG

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